پلتفرم SurveyMonkey اخیراً با معرفی مجموعه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی (AI Analysis Suite) تحولی بزرگ در دنیای نظرسنجی‌ها ایجاد کرده است. این مجموعه، با ترکیب قابلیت‌های جدید و امکانات هوش مصنوعی موجود، به مدیران منابع انسانی (HR) و تیم‌های تجربه مشتری (CX) کمک می‌کند تا درک بهتری از داده‌های حاصل از نظرسنجی‌ها به دست آورند.

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های جدید، Analyze with AI است؛ ابزاری مبتنی بر چت که امکان تحلیل سریع داده‌ها را فراهم می‌کند. کاربر می‌تواند از طریق این ابزار، سوالات خود را از داده‌ها بپرسد و بینش‌های دقیق‌تر و عمیق‌تری دریافت کند. همچنین قابلیت Thematic Analysis که فعلاً در نسخه بتا ارائه شده، توانایی شناسایی و دسته‌بندی پاسخ‌های متنی باز را دارد؛ ویژگی‌ای که می‌تواند برای تحلیل بازخوردهای مشتریان یا کارکنان بسیار ارزشمند باشد.

علاوه بر این، ابزارهای موجود مانند تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و بررسی کیفیت پاسخ‌ها نیز در این مجموعه تقویت شده‌اند. این امکانات با استفاده از یادگیری ماشین، پاسخ‌های ضعیف یا غیرقابل‌اعتماد را شناسایی کرده و کیفیت کلی نتایج را افزایش می‌دهند. SurveyMonkey هم‌زمان یک جعبه‌ابزار ساخت پرسشنامه و فرم‌های هوشمند را نیز معرفی کرده است. این ابزارها شامل قابلیت «Paste and Create» هستند که متن پرسش‌ها را از یک سند یا ایمیل دریافت کرده و به‌طور خودکار به پرسشنامه تبدیل می‌کنند. همچنین، کاربران می‌توانند با کمک تولیدکننده تم‌های پرسشنامه مبتنی بر هوش مصنوعی، ظاهر نظرسنجی‌های خود را شخصی‌سازی کنند.

به گفته مایک گرینبرگ، مدیر بازاریابی محصول در SurveyMonkey، این ابزارها به کاربران کمک می‌کند تا بدون صرف زمان طولانی برای طراحی دستی پرسشنامه‌ها، بتوانند سریع‌تر و مطمئن‌تر به بینش‌های قابل‌اعتماد دست پیدا کنند. تحلیلگران نیز این تغییرات را یک نقطه عطف می‌دانند. به باور لیز میلر از Constellation Research، ابزارهایی مانند Analyze with AI امکان می‌دهند که تحلیل‌گران و مدیران HR یا بازاریابان بتوانند از زاویه‌های مختلف به داده‌ها نگاه کنند و بخش‌بندی‌های دقیق‌تری ایجاد کنند.

با وجود تمام این مزایا، کارشناسان هشدار می‌دهند که این ابزارها کاملاً بدون خطا نیستند. موفقیت تحلیل‌ها به درک درست از داده‌ها، تاریخچه و ویژگی‌های جامعه آماری وابسته است. با این حال، دسترسی سریع، ریسک پایین و قابلیت استفاده برای سازمان‌های کوچک و بزرگ، SurveyMonkey را به یکی از جذاب‌ترین پلتفرم‌های نظرسنجی مبتنی بر هوش مصنوعی تبدیل کرده است.

منبع خبر: aibusiness