شرکت اوبر (Uber) در اقدامی تازه برای گسترش استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار، دسترسی بیش از ۳۰ هزار کارمند خود در سراسر جهان را به ابزار ChatGPT Work فراهم کرده است. این اقدام در ادامه همکاری اوبر با شرکت OpenAI انجام می‌شود و نشان‌دهنده افزایش توجه شرکت‌های بزرگ به استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی وظایف و بهبود بهره‌وری نیروی انسانی است. بر اساس گزارش منتشرشده از سوی TechCrunch در ۲۲ اکتبر ۲۰۲۶، اوبر پیش از این، استفاده از ChatGPT Work را با یک طرح آزمایشی شامل هزار کارمند آغاز کرده بود. نتایج این مرحله و تجربه‌های به‌دست‌آمده از کاربردهای مختلف هوش مصنوعی، زمینه را برای گسترش این فناوری به تمام بخش‌های شرکت فراهم کرد.

ChatGPT Work چگونه به کارمندان اوبر کمک می‌کند؟

ChatGPT Work یک ابزار هوش مصنوعی سازمانی است که برای انجام وظایف پیچیده و چندمرحله‌ای در محیط کار طراحی شده است. برخلاف ابزارهایی که صرفاً به پرسش‌های کاربران پاسخ می‌دهند، این پلتفرم می‌تواند در انجام مجموعه‌ای از فعالیت‌ها مشارکت کند و به آماده‌سازی خروجی‌های قابل استفاده برای کارمندان کمک کند. یکی از قابلیت‌های مهم این ابزار، امکان اتصال به سرویس‌های کاری مانند Gmail، Google Drive، Google Calendar و Slack است. این یکپارچگی به کارمندان اجازه می‌دهد فعالیت‌هایی مانند جمع‌آوری اطلاعات، آماده‌سازی خلاصه جلسات، تهیه ارائه‌های کاری، تحلیل داده‌ها و هماهنگی میان ابزارهای مختلف را با کمک هوش مصنوعی انجام دهند. هدف از این رویکرد، کاهش زمان صرف‌شده برای کارهای تکراری و فراهم‌کردن فرصت بیشتر برای تمرکز بر تصمیم‌گیری، حل مسئله و فعالیت‌های تخصصی است.

تجربه آزمایشی اوبر؛ از تحلیل داده تا تولید داشبورد

اوبر در مرحله آزمایشی، ChatGPT Work را در اختیار کارکنانی از بخش‌های مختلف، از جمله امور مالی، عملیات و توسعه محصول قرار داد. به گفته سومانث سوکومار، معاون مهندسی اوبر، حدود ۸۰ درصد از کاربران اولیه این ابزار را افرادی غیر از مهندسان تشکیل می‌دادند. این آمار نشان می‌دهد که کاربرد هوش مصنوعی سازمانی دیگر به برنامه‌نویسی و توسعه نرم‌افزار محدود نیست و کارکنان بخش‌های مختلف نیز می‌توانند از آن بهره ببرند.

در این دوره، کارکنان از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های عملیاتی، شناسایی روندها و ارائه پیشنهادهای کاربردی استفاده کردند. همچنین، بومی‌سازی محتوای آموزشی برای بازارها و زبان‌های مختلف و ساخت داشبوردهای تعاملی متناسب با نیازهای کاری، از دیگر کاربردهای گزارش‌شده بود. اوبر همچنین پیش‌تر گروه‌هایی متشکل از مهندسان هوش مصنوعی و کارکنان بخش‌های مختلف تشکیل داده بود تا در بازه‌های زمانی کوتاه، فرصت‌های خودکارسازی وظایف را شناسایی و آزمایش کنند.

اوبر هنوز در حال ارزیابی نتایج استفاده از هوش مصنوعی است

با وجود گسترش ChatGPT Work به کل مجموعه، اوبر هنوز یک الگوی ثابت برای استفاده از این ابزار در تمام بخش‌های خود تعیین نکرده است. رویکرد شرکت این است که ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی را در اختیار کارکنان قرار دهد و به تیم‌ها اجازه دهد کاربردهای مناسب با نیازهای خود را کشف کنند. اوبر همچنین اعلام نکرده است که برای این طرح چه میزان هزینه می‌کند. در عوض، این شرکت قصد دارد نحوه استفاده کارکنان از ابزار، فرایندهای کاری توسعه‌یافته و تأثیر آن بر بهره‌وری را بررسی کند. نتایج این ارزیابی می‌تواند به اوبر کمک کند تا مشخص کند هوش مصنوعی در کدام بخش‌ها بیشترین ارزش عملی را ایجاد می‌کند و چگونه باید استفاده از آن را در آینده گسترش دهد.

گسترش رقابت در بازار هوش مصنوعی سازمانی

تصمیم اوبر بخشی از روند گسترده‌تر رقابت شرکت‌های هوش مصنوعی برای جذب مشتریان سازمانی است. OpenAI در کنار توسعه محصولات عمومی ChatGPT، به‌دنبال گسترش حضور خود در شرکت‌هایی است که می‌خواهند هوش مصنوعی را به فرایندهای روزمره کسب‌وکارشان وارد کنند. در این بازار، تنها توانایی پاسخ‌گویی به پرسش‌ها اهمیت ندارد؛ اتصال به نرم‌افزارهای سازمانی، انجام وظایف چندمرحله‌ای و ارائه خروجی‌های کاربردی نیز به عوامل مهم رقابت تبدیل شده‌اند.

گسترش ChatGPT Work در اوبر می‌تواند نمونه‌ای قابل توجه از این تغییر باشد؛ تغییری که در آن، هوش مصنوعی به‌جای استفاده محدود و فردی، به بخشی از زیرساخت کاری یک سازمان بزرگ تبدیل می‌شود. بااین‌حال، موفقیت چنین طرحی صرفاً به تعداد کاربران وابسته نیست. میزان صرفه‌جویی در زمان، کیفیت خروجی‌ها، امنیت اطلاعات و تأثیر واقعی بر عملکرد کارکنان، معیارهای مهم‌تری برای ارزیابی نتیجه نهایی خواهند بود.

در مجموع، دسترسی بیش از ۳۰ هزار کارمند اوبر به ChatGPT Work گامی مهم در مسیر گسترش هوش مصنوعی سازمانی محسوب می‌شود. اکنون باید دید این شرکت در ماه‌های آینده چه نتایجی از این سرمایه‌گذاری به دست می‌آورد و آیا تجربه آن می‌تواند الگوی مناسبی برای دیگر شرکت‌های بزرگ در استفاده گسترده از عامل‌های هوش مصنوعی باشد یا خیر.

منبع خبر: techcrunch